Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Ihre Bestellung bei Erhalt Ihres Pakets beschädigt ist.

Schritte:

Transportschäden:

1. Wenn der Spediteur das Paket liefert und die Außenverpackung sichtbare Schäden aufweist, lehnen Sie das Paket bitte ab. Machen Sie unbedingt Fotos von den Schäden, bevor UPS das Paket zurücksendet.
2. Benachrichtigen Sie dann umgehend unseren Kundendienst, damit wir den Umtausch der Produkte in Ihrer Bestellung einleiten können. 
3. Kundensupport-Kanal: https://citoforma.zendesk.com/hc/en-gb/requests/new 
4. Der Kundensupport bietet weitere Unterstützung bei der Lösung etwaiger Probleme. Normalerweise antworten wir während der Geschäftszeiten innerhalb von 24 Stunden.

Defekt bei Ankunft:

1. Wenn Ihr Paket keine sichtbaren Schäden aufweist und Sie das Paket von UPS annehmen, bei der näheren Untersuchung der Produkte jedoch einen Defekt feststellen, benachrichtigen Sie bitte unseren Kundendienst.
2. Es ist wichtig, dass Sie die Verpackung und den Inhalt nicht entsorgen, bevor Sie Ihre Bestellung an uns zurücksenden. Bitte stellen Sie Videoaufnahmen und Bilder (a) von der Außenseite des Pakets, (b) vom Auspacken, (c) den Artikeln im Paket und ausreichende Informationen zur Verfügung, damit wir bei der Bearbeitung von Fällen von Mängeln bei der Ankunft behilflich sein können.
3. Kundensupport-Kanal: https://citoforma.zendesk.com/hc/en-gb/requests/new 
4. Der Kundensupport bietet weitere Unterstützung bei der Lösung etwaiger Probleme. Normalerweise antworten wir während der Geschäftszeiten innerhalb von 24 Stunden.