Términos y condiciones

Nuestro objetivo es ofrecer impresoras 3D, consumibles y piezas de calidad a un buen precio y ofrecer una excelente experiencia al cliente mientras lo hacemos.

Realizar pedidos

Si realiza un pedido con nosotros, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido. Este correo electrónico será sólo un reconocimiento y no constituirá la aceptación de su pedido. No se formará un contrato entre nosotros para la compra de los productos hasta que hayamos aprobado su pago y hayamos debitado su tarjeta de crédito o débito.

Intentamos asegurarnos de que todos los detalles, descripciones, números de stock y precios que aparecen en nuestra tienda sean precisos. Pero pueden ocurrir errores. Si descubrimos un error en el precio de cualquier producto que haya pedido, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo. Si cancela y ya ha pagado los productos, recibirá un reembolso completo.

Las ofertas especiales y las rebajas son válidas hasta agotar existencias.

Los artículos que se muestran como "en stock" están en stock en nuestro propio almacén para entrega inmediata.

Los artículos que se muestran en estado de "pedido pendiente" los solicitamos nosotros al fabricante. Puedes pedir estos artículos pero tendrás que esperar a que lleguen a nuestro almacén. Esto puede tardar hasta 3 semanas. Siempre puede contactarnos para obtener más información sobre el tiempo estimado de entrega de pedidos pendientes.

En caso de retrasos, tienes derecho a cancelar tu pedido sin ningún cargo ni coste.

Siempre puedes comprobar el estado de tu pedido en tu cuenta FEPshop.

Cuando su pedido esté completo y enviado, recibirá un correo electrónico con la factura.

Precios

Todos los precios en nuestra tienda están incluidos. IVA.
Los clientes fuera de la UE no pagan IVA. Tenga en cuenta que usted será responsable de pagar los aranceles y el IVA, si corresponde, en su propio país.
Los precios totales finales se mostrarán al finalizar la compra después de seleccionar su país.

Monedas

Puede mostrar precios en EUR
Puede pagar en EUR con todos los métodos de pago que ofrecemos.

Pagos

• Tarjeta de crédito
  FEPshop gestiona pagos con tarjeta de crédito en colaboración con Mollie.nl. Puedes pagar con tu VISA, Mastercard, American Express, CarteSi y Cartes Bancaires.
  Los pagos con tarjeta son un método de pago seguro para usted como cliente. La empresa vendedora nunca tendrá conocimiento de la información de su tarjeta o cuenta. Si devuelve un artículo, se acreditará nuevamente en su cuenta bancaria o de tarjeta de crédito. La mayoría de las compañías de tarjetas de crédito ofrecen seguros de productos gratuitos.
• PayPal
  PayPal ofrece protección de PayPal en pedidos con envío de seguimiento y localización.

• Klarna: paga después y paga por mes
  Lee todo sobre esta opción de pago en la tienda

Clientes e IVA (solo UE)

Los clientes de la UE que no tengan un número de IVA de la UE válido deberán pagar el IVA.

Empresas e IVA (solo UE)

Si ingresa el nombre de una empresa durante el proceso de pago, el sistema espera que ingrese un número de IVA de la UE (VIES) válido. Si no tiene un número de IVA de la UE válido, no podemos deducirle el IVA. En este caso, deberá eliminar el nombre de su empresa del formulario de pago para continuar con el pedido.

Envío con Track & Trace

Tenemos varias opciones de envío de seguimiento y localización que puede seleccionar al finalizar la compra.

Los gastos de envío se basan en el peso total, el tamaño y el método de envío del producto. Los costos de envío se muestran durante el proceso de pago cuando selecciona su método de envío y su país. Estos cálculos de envío no incluyen tarifas por áreas remotas. Si su dirección de envío está sujeta a una tarifa por área remota, intentaremos ofrecerle un método de envío alternativo o cancelar el pedido.

Recibirá un correo electrónico de FEPshop o de la empresa de envío con el número de seguimiento del paquete tan pronto como hayamos enviado su pedido.

En métodos de envío seleccionados, ofrecemos seguro de transporte y asumimos el riesgo de daños y pérdida de mercancías hasta que llegue a usted.

Envío sin Track & Trace

• Siempre se recomienda a los clientes que seleccionen Track & Trace o envío por UPS
• El envío por correo regular no incluye seguimiento y localización.
• El envío por correo regular no incluye seguro.
• 100% no podemos garantizar la llegada de envíos con correo ordinario
• El correo normal puede ser muy lento
• La confiabilidad del envío por correo regular depende en gran medida del servicio postal del país de destino.
• Los envíos de correo regular se consideran perdidos después de 90 días.
• Si elige el correo ordinario (en contra de nuestro consejo), aceptar toda la responsabilidad para el envío
• Al seleccionar una opción de envío sin seguimiento y localización, acepta no utilizar la Protección del Comprador de Paypal

Solo ofrecemos envío regular como opción económica para pedidos de bajo valor a nuestros clientes para que los utilicen bajo su propio riesgo.

Errores de envío

Si recibió los productos incorrectos, comuníquese con nosotros dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

Daños de envío

Compruebe su envío en busca de daños visibles directamente a su llegada. Informe los daños visibles inmediatamente a la empresa de envío al recibir el paquete. Los daños ocultos durante el envío deben informarse a la empresa de transporte tan pronto como se descubran.

No entregable envío

Si nos devuelven los envíos porque la empresa de envío no puede realizar la entrega, debido a información de dirección incorrecta o insuficiente o por desistir después de varios intentos de entrega, haremos lo siguiente:

1. Reenviar a una nueva dirección. Se aplicarán cargos adicionales (envío/envío de devolución)
2. Reembolso parcial menos el costo ocurrido (envío, envío de devolución y tarifa de manipulación)

Devolución de impresoras 3D/escáneres 3D (solo UE)

• Si por algún motivo decides que la impresora/escáner 3D no es para ti, puedes cancelar tu compra online dentro de los 14 días posteriores a su recepción.
• Debes cubrir el envío de devolución a nuestro almacén.
• Recibirá un reembolso completo si la impresora no está abierta cuando nos la devuelve.
• Las piezas/accesorios faltantes, dañados o rotos no serán reembolsados.
• Cuando la Impresora 3D / Escáner 3D devuelto o el embalaje estén incompletos, dañados o presenten claras huellas de uso, podremos decidir deducir el valor disminuido.

Devolución de productos no deseados (solo UE)

En la UE, tienes derecho a cancelar tu compra online dentro de los 14 días siguientes a su recepción.

• Los artículos excluidos de esta política son productos hechos a pedido o personalizados, consumibles y componentes electrónicos abiertos y productos en oferta/liquidación.
• Debes cubrir el envío de devolución a nuestro almacén.
• Recibirá un reembolso completo si el producto no está abierto cuando nos lo devuelva.
• Las piezas/accesorios faltantes, dañados o rotos no serán reembolsados.
• Cuando el producto o embalaje devuelto esté incompleto, dañado o presente claras señales de uso podremos decidir deducir el valor disminuido.

Derecho de cancelación (solo UE)

Tiene derecho a cancelar este contrato/pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción sin dar ningún motivo.

• Los artículos excluidos de esta política son productos hechos a pedido o personalizados, consumibles y componentes electrónicos abiertos y productos en oferta/liquidación.

Período de reflexión (solo UE)

El plazo de cancelación expirará a los 14 días de recibirlo.

• Los artículos excluidos de esta política son productos hechos a pedido o personalizados, consumibles y componentes electrónicos abiertos y productos en oferta/liquidación.

Cómo utilizar su derecho de cancelación/período de reflexión/bienes no deseados (solo UE)

Notifiquenos su decisión de cancelar un pedido/contrato/producto mediante una declaración escrita clara por correo postal o correo electrónico.

• Los artículos excluidos de esta política son: productos hechos a pedido o hechos a medida, consumibles y componentes electrónicos abiertos y productos en oferta/liquidación.
  
• Envíe su declaración de derecho de cancelación a:
  FEPshop BV
  Wasaeg 3
  9723JD Groninga
  Los países bajos
  soporte@fepshop.com
• Plazo de cancelación
  Para cumplir con el plazo sólo necesitas enviar tu declaración de ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación.
• Efectos de la cancelación
  Si cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos de entrega (excepto los costos adicionales que surjan si elige un tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar menos costoso que ofrecemos).
  Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
  Realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y a más tardar:
  (a) 14 días después del día en que recibamos de usted cualquier bien suministrado, o
  (b) (si es anterior) 14 días después del día en que proporciona evidencia de que ha devuelto los productos, o
  (c) si no hubo bienes suministrados, 14 días después del día en que se nos informe de su decisión de cancelar este contrato.
  Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
• Retención del reembolso
  Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya proporcionado evidencia de haberlos devuelto, lo que ocurra primero.
• Devolución de bienes
  Deberá devolvernos la mercancía o entregárnosla sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día en que nos comunique su cancelación de este contrato. El plazo se cumplirá si devuelve la mercancía antes de que expire el plazo de 14 días.
• Costo de devolución
  Tendrás que asumir el coste directo de devolución de la mercancía.
• Responsabilidad del consumidor por la disminución del valor de los bienes.
  Usted sólo es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Exportar

Si realiza su pedido desde fuera de la Unión Europea, usted será responsable de los aranceles, aranceles e impuestos aduaneros. No podemos realizar un seguimiento de todas las regulaciones aduaneras en todo el mundo. Es su responsabilidad verificar si puede importar los productos que necesita y ver si se necesita algún documento especial. Si necesita documentos especiales siempre puede contactarnos para ver si podemos ayudarlo.

Garantía

Tienes 12 meses de garantía en la mayoría de los productos. Garantía significa que lo respaldaremos enviándole piezas, reparando o reemplazando el producto defectuoso si se rompe dentro del período de garantía.

Dependiendo del producto y del tipo de defecto, FEPshop puede decidir enviar piezas de repuesto y pedir al cliente que las reemplace él mismo de acuerdo con las instrucciones que se le proporcionarán. Envío Los costos de envío de estas piezas de repuesto al cliente dentro de la UE (excluidas áreas remotas) corren a cargo de FEPshop. Los gastos de envío por la devolución de piezas defectuosas a FEPshop corren a cargo del cliente.

En caso de que las piezas sean imposibles de reemplazar, FEPshop deberá devolver el producto completo para su reparación o reemplazo. Los costos de envío para enviar el producto reparado o reemplazado al cliente dentro de la UE (excluidas áreas remotas) corren a cargo de FEPshop. Los gastos de envío para devolver el artículo defectuoso a FEPshop corren a cargo del cliente.

Si el cliente se encuentra fuera de la UE o vive en un área remota dentro de la UE (las áreas remotas las define la empresa de envío), todos los costos de envío correrán a cargo del cliente. Contáctenos antes de realizar el pedido para saber qué tipo de garantía ofrecemos para los artículos y la ubicación de su pedido.

Cuando la inspección de un producto devuelto muestra que el daño es causado por un uso incorrecto o un error del usuario, se facturarán al cliente los costos de envío, piezas, valor disminuido y mano de obra.

Cuando la inspección muestra que no hay ningún problema con el producto devuelto, el envío, las piezas, el valor disminuido y los costos de mano de obra se facturan al cliente.

La garantía del producto no se aplica a fallas que ocurran durante o después de la alteración de la funcionalidad y apariencia, como renovación, actualización u otras modificaciones del producto por parte del cliente sin el consentimiento por escrito de FEPshop.

La garantía no cubre daños causados por lo que generalmente se considera desgaste normal. Quedan excluidos de la garantía los productos hechos bajo pedido o personalizados, los consumibles abiertos, los productos perecederos, los componentes electrónicos y los productos en venta/liquidación.

Al enviar productos devueltos bajo garantía se debe utilizar material de embalaje original para garantizar condiciones de envío consistentes. En ausencia del embalaje original, póngase en contacto con nosotros antes del envío para encontrar una solución; de lo contrario, es posible que la garantía no sea aplicable.

FEPshop no puede garantizar un servicio ininterrumpido de un producto. La garantía no prevé compensación por el tiempo que el producto no pueda ser utilizado. FEPshop no es responsable de los daños resultantes del incumplimiento de las instrucciones de uso del producto de hardware.

Preguntas o quejas

Si tiene alguna pregunta o desea presentar una queja. Por favor contáctenos e intentaremos resolver sus problemas.

Privacidad

Al realizar un pedido o registrarse como cliente almacenaremos su información personal. Al hacer esto, acepta que almacenemos la información que necesitamos para completar el manejo de su pedido y brindarle el mejor servicio que espera de nosotros.

Nos reservamos el derecho de comunicarnos con usted con fines de marketing en nuestro boletín informativo por correo electrónico si lo aceptó durante el registro. Si no quieres recibir más información nuestra siempre puedes darte de baja.

FEPshop no proporcionará ninguna información personal a ningún tercero. El manejo de su información personal está regulado por las normas holandesas y de la UE.

Galletas

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Fuerza mayor

Una parte no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de este Acuerdo durante el período en que dicho incumplimiento o retraso se deba a causas fuera de su control razonable, incluidos, entre otros, casos fortuitos, guerras, huelgas o disputas laborales. , embargos, órdenes gubernamentales o cualquier otro evento de Fuerza Mayor.