Veuillez contacter notre Service Clients dans tous les cas où la commande serait endommagée lors de la réception de votre colis.

Pas:

Dommages liés au transport :

1. Si le transporteur livre le colis et que l'emballage extérieur présente des dommages visibles, veuillez refuser le colis. Assurez-vous de prendre des photos des dommages avant qu'UPS ne renvoie le colis.
2. Informez ensuite immédiatement notre service client afin que nous puissions lancer le processus de remplacement des produits de votre commande. 
3. Canal de support client : https://citoforma.zendesk.com/hc/en-gb/requests/new 
4. Le support client fournira une assistance supplémentaire pour résoudre tout problème. Nous envoyons généralement une réponse dans les 24 heures pendant les heures ouvrables.

Défaut à l'arrivée :

1. Si votre colis ne présente aucun dommage visible et que vous acceptez le colis UPS, mais qu'après une inspection plus approfondie des produits, vous constatez un défaut, veuillez en informer notre service client.
2. Il est essentiel que vous ne jetiez pas l'emballage et le contenu qu'il contient avant de nous retourner votre commande. Veuillez fournir des enregistrements vidéo et des photos de (a) l'extérieur du colis, (b) le processus de déballage, (c) les articles à l'intérieur du colis et suffisamment d'informations pour nous aider à traiter les cas de défaut à l'arrivée.
3. Canal de support client : https://citoforma.zendesk.com/hc/en-gb/requests/new 
4. Le support client fournira une assistance supplémentaire pour résoudre tout problème. Nous envoyons généralement une réponse dans les 24 heures pendant les heures ouvrables.