Termes et conditions

Notre objectif est de fournir des imprimantes 3D, des consommables et des pièces de qualité à un bon prix et d'offrir une excellente expérience client ce faisant.

Commande

Si vous commandez chez nous, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre commande. Cet email ne constituera qu'un accusé de réception et ne constituera pas une acceptation de votre commande. Un contrat entre nous pour l'achat des marchandises ne sera formé que lorsque votre paiement aura été approuvé par nous et que nous aurons débité votre carte de crédit ou de débit.

Nous essayons de garantir que tous les détails, descriptions, numéros de stock et prix qui apparaissent dans notre boutique sont exacts. Mais des erreurs peuvent survenir. Si nous découvrons une erreur dans le prix d'un produit que vous avez commandé, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler. Si vous annulez et que vous avez déjà payé les marchandises, vous recevrez un remboursement complet.

Les offres spéciales et les soldes sont valables jusqu'à épuisement des stocks.

Les articles affichés comme étant « en stock » sont en stock dans notre propre entrepôt pour une livraison immédiate.

Les articles affichés comme « en rupture de stock » sont commandés par nos soins auprès du fabricant. Vous pouvez commander ces articles mais vous devrez attendre qu'ils arrivent dans notre entrepôt. Cela peut prendre jusqu'à 3 semaines. Vous pouvez toujours nous contacter pour plus d’informations sur le délai de livraison estimé des commandes en souffrance.

En cas de retard, vous avez le droit d'annuler votre commande sans frais ni frais.

Vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande dans votre compte FEPshop.

Une fois votre commande finalisée et expédiée, vous recevrez un email avec la facture.

Des prix

Tous les prix dans notre boutique sont inclus. T.V.A.
Les clients hors UE ne paient pas de TVA. Veuillez noter que vous serez responsable du paiement des droits et de la TVA, le cas échéant, dans votre propre pays.
Les prix totaux finaux seront affichés au moment du paiement après avoir sélectionné votre pays.

Devises

Vous pouvez afficher les prix en EUR
Vous pouvez payer en EUR avec tous les modes de paiement que nous proposons.

Paiements

• Carte de crédit
  FEPshop gère les paiements par carte de crédit en collaboration avec Mollie.nl. Vous pouvez payer avec votre VISA, Mastercard, American Express, CarteSi et Cartes Bancaires.
  Les paiements par carte constituent un moyen de paiement sûr pour vous en tant que client. La société vendeuse n’aura jamais connaissance des informations de votre carte ou de votre compte. Si vous retournez un article, il sera recrédité sur votre compte bancaire ou de carte de crédit. La plupart des sociétés émettrices de cartes de crédit proposent une assurance produit gratuite.
• Pay Pal
  PayPal offre une protection PayPal sur les commandes avec expédition avec suivi et traçabilité.

• Klarna – Payer plus tard et payer par mois
  Découvrez tout sur ce mode de paiement dans la boutique

Clients et TVA (UE uniquement)

Les clients de l'UE sans numéro de TVA européen valide devront payer la TVA.

Entreprises et TVA (UE uniquement)

Si vous saisissez le nom d'une entreprise lors du paiement, le système s'attend à ce que vous saisissiez un numéro de TVA européen (VIES) valide. Si vous n'avez pas de numéro de TVA européen valide, nous ne pouvons pas déduire la TVA pour vous. Dans ce cas, vous devrez supprimer le nom de votre entreprise du formulaire de paiement pour procéder à la commande.

Expédition avec Track & Trace

Nous proposons plusieurs options d'expédition avec suivi et traçabilité que vous pouvez sélectionner lors du paiement.

Les frais d'expédition sont basés sur le poids total, la taille et le mode d'expédition du produit. Les frais d'expédition sont affichés lors du paiement lorsque vous sélectionnez votre mode d'expédition et votre pays. Ces calculs d’expédition n’incluent pas les frais pour les régions éloignées. Si votre adresse de livraison est soumise à des frais pour les régions éloignées, nous essaierons de vous proposer une méthode d'expédition alternative ou d'annuler la commande.

Vous recevrez un e-mail de FEPshop ou de la société de transport avec le numéro de suivi du colis, dès que nous aurons expédié votre commande.

Sur certains modes d'expédition, nous fournissons une assurance transport et supportons le risque de dommages et de perte de marchandises jusqu'à ce qu'elles vous parviennent.

Expédition sans Track & Trace

• Il est toujours conseillé aux clients de sélectionner l'expédition Track & Trace ou UPS.
• L'expédition par courrier ordinaire n'inclut pas le suivi et la traçabilité
• L'expédition par courrier régulier n'inclut pas l'assurance
• Nous ne pouvons pas garantir l'arrivée des envois par courrier ordinaire.
• Le courrier ordinaire peut être très lent
• La fiabilité de l'envoi de courrier régulier dépend grandement du service postal du pays de destination.
• Les envois postaux réguliers sont considérés comme manquants après 90 jours
• Si vous choisissez le courrier ordinaire (contre notre avis), vous accepter l'entière responsabilité pour l'envoi
• En sélectionnant une option d'expédition sans suivi et traçabilité, vous acceptez de ne pas utiliser la protection des acheteurs Paypal.

Nous proposons uniquement une expédition régulière comme option budgétaire pour les commandes de faible valeur à nos clients, à utiliser à leurs propres risques.

Erreurs d'expédition

Si vous avez reçu les mauvais produits, veuillez nous contacter dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison.

Dommages causés par le transport

Vérifiez votre envoi pour détecter tout dommage visible directement à l'arrivée. Signalez immédiatement les dommages visibles au transporteur dès réception du colis. Les dommages cachés dus au transport doivent être signalés à la compagnie maritime dès qu'ils sont découverts.

Non livrable expédition

Si des envois nous sont retournés parce que la compagnie maritime ne peut pas livrer, en raison d'informations d'adresse incorrectes ou insuffisantes ou d'un abandon après plusieurs tentatives de livraison, nous :

1. Renvoyer à une nouvelle adresse. Des frais supplémentaires (expédition/retour) s'appliqueront
2. Remboursement partiel moins les frais survenus (frais d'expédition, de retour et de manutention)

Retour des imprimantes 3D/scanners 3D (UE uniquement)

• Si, pour une raison quelconque, vous décidez que l'imprimante 3D/scanner 3D n'est pas pour vous, vous pouvez annuler votre achat en ligne dans les 14 jours suivant sa réception.
• Vous devez couvrir les frais de retour à notre entrepôt
• Vous recevrez un remboursement complet si l'imprimante n'est pas ouverte lorsqu'elle nous est retournée.
• Les pièces/accessoires manquants, endommagés ou cassés ne seront pas remboursés.
• Lorsque l'imprimante 3D/scanner 3D retourné ou l'emballage est incomplet, endommagé ou présente des traces évidentes d'utilisation, nous pouvons décider de déduire la valeur diminuée.

Retour de marchandises non désirées (UE uniquement)

Dans l'UE, vous avez le droit d'annuler votre achat en ligne dans les 14 jours suivant sa réception.

• Les articles exclus de cette politique sont les produits fabriqués sur commande ou sur mesure, les consommables et composants électroniques ouverts, ainsi que les produits en vente/déstockage.
• Vous devez couvrir les frais de retour à notre entrepôt
• Vous recevrez un remboursement complet si le produit n'est pas ouvert lorsqu'il nous est retourné.
• Les pièces/accessoires manquants, endommagés ou cassés ne seront pas remboursés.
• Lorsque le produit ou l'emballage retourné est incomplet, endommagé ou présente des traces évidentes d'utilisation, nous pouvons décider de déduire la valeur diminuée.

Droit de rétractation (UE uniquement)

Vous avez le droit d'annuler ce contrat/commande dans les 14 jours suivant sa réception sans donner de raison.

• Les articles exclus de cette politique sont les produits fabriqués sur commande ou sur mesure, les consommables et composants électroniques ouverts, ainsi que les produits en vente/déstockage.

Délai de réflexion (UE uniquement)

Le délai de rétractation expirera 14 jours après réception.

• Les articles exclus de cette politique sont les produits fabriqués sur commande ou sur mesure, les consommables et composants électroniques ouverts, ainsi que les produits en vente/déstockage.

Comment utiliser votre droit d'annulation/délai de réflexion/produits non désirés (UE uniquement)

Informez-nous de votre décision d'annuler une commande/un contrat/un produit par une déclaration écrite claire par courrier ou par e-mail.

• Les articles exclus de cette politique sont : les produits fabriqués sur commande ou sur mesure, les consommables et composants électroniques ouverts, ainsi que les produits en vente/déstockage.
  
• Envoyez votre relevé de droit d’annulation à :
  FEPshop BV
  Chemin Wasa 3
  9723JD Groningue
  les Pays-Bas
  support@fepshop.com
• Délai d'annulation
  Pour respecter le délai, il vous suffit d'envoyer votre déclaration d'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
• Effets de l'annulation
  Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
  Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
  Nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard :
  (a) 14 jours après le jour où nous recevons de votre part les marchandises fournies, ou
  (b) (si plus tôt) 14 jours après le jour où vous fournissez la preuve que vous avez retourné les marchandises, ou
  (c) si aucune marchandise n'a été fournie, 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision d'annuler le présent contrat.
  Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n’aurez aucun frais du fait du remboursement.
• Rétention de remboursement
  Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve du renvoi des marchandises, selon la première éventualité.
• Retour des marchandises
  Vous devez renvoyer les marchandises ou nous les remettre sans retard indu, et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours.
• Frais de retour
  Vous devrez supporter les frais directs de retour de la marchandise.
• Responsabilité du consommateur pour la diminution de la valeur des biens
  Vous n'êtes responsable que de toute dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Exporter

Si vous commandez en dehors de l'Union européenne, vous êtes responsable des frais de douane, droits et taxes. Nous ne pouvons pas suivre toutes les réglementations douanières dans le monde. Il est de votre responsabilité de vérifier si vous pouvez importer les marchandises dont vous avez besoin et de voir si des documents spéciaux sont nécessaires. Si vous avez besoin de documents spéciaux, vous pouvez toujours nous contacter pour voir si nous pouvons vous aider.

garantie

Vous bénéficiez de 12 mois de garantie sur la plupart des produits. La garantie signifie que nous vous assisterons en envoyant des pièces, en réparant ou en remplaçant le produit défectueux s'il se brise pendant la période de garantie.

En fonction du produit et du type de défaut, FEPshop peut décider d'envoyer des pièces de rechange et demander au client de remplacer lui-même les pièces selon les instructions qui lui seront fournies. Expédition les frais d'envoi de ces pièces de rechange au client au sein de l'UE (hors zones reculées) sont pris en charge par FEPshop. Les frais d'expédition pour le retour des pièces défectueuses à FEPshop sont à la charge du client.

Dans le cas où les pièces sont impossibles à remplacer, le produit complet doit être retourné pour réparation ou remplacement par FEPshop. Les frais d'expédition pour l'envoi du produit réparé ou de remplacement au client au sein de l'UE (hors zones reculées) sont pris en charge par FEPshop. Les frais de port pour le retour de l'article défectueux à FEPshop sont à la charge du client.

Si le client se trouve en dehors de l'UE ou vit dans une région éloignée à l'intérieur de l'UE (les zones éloignées sont définies par la compagnie maritime), tous les frais d'expédition sont à la charge du client. Contactez-nous avant de commander pour savoir quel type de garantie nous prenons en charge pour vos articles commandés et leur emplacement.

Lorsque l'inspection d'un produit retourné montre que les dommages sont causés par une utilisation incorrecte ou une erreur de l'utilisateur, les frais d'expédition, de pièces, de valeur diminuée et de main d'œuvre seront facturés au client.

Lorsque l'inspection révèle que le produit retourné ne présente aucun problème, les frais d'expédition, de pièces, de valeur diminuée et de main d'œuvre sont facturés au client.

La garantie du produit ne s'applique pas aux pannes survenant pendant ou après la modification de la fonctionnalité et de l'apparence, telles que la remise à neuf, la mise à niveau ou d'autres modifications du produit par le client sans le consentement écrit de FEPshop.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par ce qui est généralement considéré comme une usure normale. Sont exclus de la garantie les produits fabriqués sur commande ou sur mesure, les consommables ouverts, les denrées périssables, les composants électroniques et les produits en vente/déstockage.

Lors de l'expédition des produits retournés sous garantie, vous devez utiliser le matériau d'emballage d'origine pour garantir des conditions d'expédition cohérentes. En l'absence de l'emballage d'origine, contactez-nous avant l'expédition pour trouver une solution, sinon la garantie pourrait ne pas être applicable.

FEPshop ne peut pas garantir un service ininterrompu à partir d'un produit. La garantie ne prévoit aucune compensation pour la période pendant laquelle le produit ne peut pas être utilisé. FEPshop n'est pas responsable des dommages résultant du non-respect des instructions d'utilisation du produit matériel.

Questions ou plaintes

Si vous avez une question ou souhaitez déposer une plainte. Veuillez nous contacter et nous essaierons de résoudre vos problèmes.

Confidentialité

Lorsque vous passez une commande ou vous inscrivez en tant que client, nous stockerons vos informations personnelles. En faisant cela, vous acceptez que nous stockions les informations dont nous avons besoin pour finaliser le traitement de votre commande et vous offrir le meilleur service que vous attendez de nous.

Nous nous réservons le droit de communiquer avec vous à des fins de marketing dans notre newsletter électronique si vous l'avez accepté lors de votre inscription. Si vous ne souhaitez plus recevoir d'informations de notre part, vous pouvez toujours vous désinscrire.

FEPshop ne communiquera aucune information personnelle à un tiers. Le traitement de vos informations personnelles est réglementé par les règles néerlandaises et européennes.

Biscuits

FEPshop utilise des cookies pour offrir une expérience d'achat pratique. Les cookies sont utilisés pour plusieurs raisons et, entre autres, nous permettent de gérer le contenu de votre panier ainsi que les informations requises lors de la connexion. Nous utilisons également des cookies pour mesurer et optimiser notre marketing. Si votre navigateur Web est configuré pour ne pas accepter les cookies, vous ne pourrez pas utiliser la boutique. Si tel est le cas, vous pouvez facilement modifier ce paramètre.

Force majeure

Une partie ne sera pas responsable de tout échec ou retard dans l'exécution du présent accord pendant la période pendant laquelle cet échec ou ce retard est dû à des causes indépendantes de sa volonté raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les cas de force majeure, la guerre, les grèves ou les conflits de travail. , embargos, ordres gouvernementaux ou tout autre événement de force majeure.