Ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti in ogni caso in cui l'ordine risulta danneggiato quando ricevi il pacco.

Passaggi:

Danni di spedizione:

1. Se il corriere consegna il pacco e sono presenti danni visibili all'imballo esterno si prega di rifiutare il pacco. Assicurati di scattare foto dei danni prima che UPS restituisca il pacco.
2. Quindi avvisa immediatamente il nostro supporto clienti in modo che possiamo avviare il processo di sostituzione dei prodotti nel tuo ordine. 
3. Canale di assistenza clienti: https://citoforma.zendesk.com/hc/en-gb/requests/new 
4. L'Assistenza Clienti fornirà ulteriore assistenza per risolvere eventuali problemi. Di solito inviamo una risposta entro 24 ore durante l'orario lavorativo.

Difetto all'arrivo:

1. Se non sono presenti danni visibili sul pacco, quindi accetti il pacco da UPS ma dopo un'ulteriore ispezione dei prodotti ritieni che sia presente un difetto, informa il nostro supporto clienti.
2. È essenziale non smaltire l'imballaggio e il contenuto all'interno prima di restituirci l'ordine. Si prega di fornire registrazioni video e immagini di (a) l'esterno del pacco, (b) il processo di unboxing, (c) gli articoli all'interno del pacco e informazioni sufficienti per aiutarci a gestire i casi di difetto all'arrivo.
3. Canale di assistenza clienti: https://citoforma.zendesk.com/hc/en-gb/requests/new 
4. L'Assistenza Clienti fornirà ulteriore assistenza per risolvere eventuali problemi. Di solito inviamo una risposta entro 24 ore durante l'orario lavorativo.