Termini e Condizioni

Il nostro obiettivo è fornire stampanti 3D, materiali di consumo e parti di qualità a un buon prezzo e offrire un'ottima esperienza al cliente mentre lo facciamo.

Ordinare

Se ordini da noi, riceverai un'e-mail di conferma della ricezione del tuo ordine. Questa email sarà solo una conferma e non costituirà l'accettazione del tuo ordine. Un contratto tra noi per l'acquisto della merce non verrà stipulato finché il pagamento non sarà stato approvato da noi e non avremo addebitato la tua carta di credito o debito.

Cerchiamo di garantire che tutti i dettagli, le descrizioni, i numeri di stock e i prezzi visualizzati nel nostro negozio siano accurati. Ma possono verificarsi degli errori. Se scopriamo un errore nel prezzo di qualsiasi merce che hai ordinato, ti informeremo il prima possibile e ti daremo la possibilità di riconfermare il tuo ordine al prezzo corretto o di annullarlo. Se annulli e hai già pagato la merce, riceverai un rimborso completo.

Le offerte speciali e i saldi sono validi fino ad esaurimento scorte.

Gli articoli indicati con lo stato "in stock" sono disponibili nel nostro magazzino per la consegna immediata.

Gli articoli indicati con lo stato "ordine arretrato" vengono ordinati da noi presso il produttore. Puoi ordinare questi articoli ma dovrai attendere che arrivino nel nostro magazzino. L'operazione può richiedere fino a 3 settimane. Puoi sempre contattarci per ulteriori informazioni sui tempi di consegna stimati degli ordini arretrati.

In caso di ritardi hai il diritto di annullare il tuo ordine senza alcun addebito o costo.

Puoi sempre controllare lo stato del tuo ordine nel tuo account FEPshop.

Una volta completato e spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail con la fattura.

Prezzi

Tutti i prezzi nel nostro negozio sono incl. I.V.A.
I clienti al di fuori dell'UE non pagano l'IVA. Tieni presente che sarai responsabile del pagamento dei dazi e dell'IVA, se applicabile nel tuo paese.
I prezzi totali finali verranno visualizzati al momento del pagamento dopo aver selezionato il paese.

Valute

È possibile visualizzare i prezzi in EUR
Puoi pagare in EUR con tutti i metodi di pagamento che offriamo.

Pagamenti

• Carta di credito
  FEPshop gestisce i pagamenti con carta di credito in collaborazione con Mollie.nl. Puoi pagare con le tue carte VISA, Mastercard, American Express, CarteSi e Cartes Bancaires.
  I pagamenti con carta sono un metodo di pagamento sicuro per te come cliente. La società venditrice non verrà mai a conoscenza delle informazioni della tua carta o del tuo conto. Se restituisci un articolo, verrà riaccreditato sul tuo conto bancario o sulla tua carta di credito. La maggior parte delle società di carte di credito offrono un'assicurazione gratuita sul prodotto.
• PayPal
  PayPal offre la protezione PayPal sugli ordini con spedizione tracciabile.

• Klarna – Paga più tardi e paga al mese
  Leggi tutto su questa opzione di pagamento nel negozio

Clienti e IVA (solo UE)

I clienti UE senza un numero di partita IVA UE valido dovranno pagare l'IVA.

Aziende e IVA (solo UE)

Se inserisci il nome di un'azienda durante il pagamento, il sistema si aspetta che tu inserisca un numero di partita IVA UE (VIES) valido. Se non disponi di un numero di partita IVA UE valido non possiamo detrarre l'IVA per te. In questo caso, dovrai rimuovere il nome della tua azienda dal modulo di pagamento per procedere con l'ordine.

Spedizione con Track & Trace

Abbiamo diverse opzioni di spedizione tracciabili che puoi selezionare al momento del pagamento.

Le spese di spedizione dipendono dal peso totale, dalle dimensioni e dal metodo di spedizione. I costi di spedizione vengono visualizzati durante il checkout quando selezioni il metodo di spedizione e il tuo Paese. Questi calcoli di spedizione non includono le tariffe per le aree remote. Se il tuo indirizzo di spedizione è soggetto a una tariffa per aree remote, proveremo a offrirti un metodo di spedizione alternativo o annulleremo l'ordine.

Ti verrà inviata un'e-mail da FEPshop o dallo spedizioniere con il numero di tracciabilità del pacco, non appena avremo spedito il tuo ordine.

Sui metodi di spedizione selezionati forniamo un'assicurazione sul trasporto e ci assumiamo il rischio di danni e smarrimento della merce fino al tuo arrivo.

Spedizione senza Track & Trace

• Si consiglia sempre ai clienti di selezionare la spedizione Track & Trace o UPS
• La spedizione tramite posta ordinaria non include il servizio di tracciabilità
• La spedizione tramite posta ordinaria non include l'assicurazione
• Non possiamo garantire 100% l'arrivo delle spedizioni con posta ordinaria
• La posta ordinaria può essere molto lenta
• L'affidabilità della spedizione tramite posta ordinaria dipende in gran parte dal servizio postale del paese di destinazione
• Le spedizioni di posta ordinaria vengono considerate mancanti dopo 90 giorni
• Se scegli la posta ordinaria (contro il nostro consiglio) tu accettare la piena responsabilità per la spedizione
• Selezionando un'opzione di spedizione senza tracciabilità accetti di non utilizzare la Protezione acquirenti Paypal

Offriamo ai nostri clienti solo spedizioni regolari come opzione economica per ordini di basso valore da utilizzare a proprio rischio.

Errori di spedizione

Se hai ricevuto i prodotti errati, contattaci entro 5 giorni lavorativi dalla consegna.

Danni di spedizione

Controlla la tua spedizione per eventuali danni visibili direttamente all'arrivo. Segnalare immediatamente eventuali danni visibili allo spedizioniere dopo aver ricevuto il pacco. I danni di spedizione nascosti devono essere segnalati alla compagnia di spedizioni non appena vengono scoperti.

Non consegnabile spedizione

Se le spedizioni ci vengono restituite perché la compagnia di spedizioni non può consegnare, a causa di informazioni sull'indirizzo errate o insufficienti o per rinuncia dopo diversi tentativi di consegna, provvederemo a:

1. Invia nuovamente a un nuovo indirizzo. Verranno applicati costi aggiuntivi (spedizione/spedizione di reso).
2. Rimborso parziale meno i costi sostenuti (spedizione, spedizione per la restituzione e spese di gestione)

Restituzione di stampanti 3D/scanner 3D (solo UE)

• Se per qualche motivo decidi che la stampante 3D/scanner 3D non fa per te, puoi annullare l'acquisto online entro 14 giorni dalla ricezione.
• È necessario coprire la spedizione di ritorno al nostro magazzino
• Riceverai un rimborso completo se la stampante non è aperta quando ci viene restituita.
• Parti/Accessori mancanti, danneggiati o rotti non verranno rimborsati.
• Quando la stampante 3D/scanner 3D restituita o l'imballo risultano incompleti, danneggiati o presentano evidenti tracce d'uso possiamo decidere di detrarre il valore diminuito.

Restituzione di merci indesiderate (solo UE)

Nell'UE, hai il diritto di annullare l'acquisto online entro 14 giorni dalla ricezione.

• Gli articoli esclusi da questa politica sono prodotti realizzati su ordinazione o su misura, materiali di consumo e componenti elettronici aperti e prodotti in vendita/liquidazione.
• È necessario coprire la spedizione di ritorno al nostro magazzino
• Riceverai un rimborso completo se il prodotto non è aperto quando ci viene restituito.
• Parti/Accessori mancanti, danneggiati o rotti non verranno rimborsati.
• Quando il prodotto o l'imballo restituito risulta incompleto, danneggiato o presenta evidenti tracce d'uso possiamo decidere di detrarre la diminuzione del valore.

Diritto di recesso (solo UE)

Hai il diritto di recedere dal presente contratto/ordine entro 14 giorni dalla ricezione senza fornire alcuna motivazione.

• Gli articoli esclusi da questa politica sono prodotti realizzati su ordinazione o su misura, materiali di consumo e componenti elettronici aperti e prodotti in vendita/liquidazione.

Periodo di riflessione (solo UE)

Il periodo di cancellazione scadrà 14 giorni dopo averlo ricevuto.

• Gli articoli esclusi da questa politica sono prodotti realizzati su ordinazione o su misura, materiali di consumo e componenti elettronici aperti e prodotti in vendita/liquidazione.

Come esercitare il diritto di recesso/periodo di riflessione/merci indesiderate (solo UE)

Avvisateci della vostra decisione di annullare un ordine/contratto/prodotto tramite una chiara dichiarazione scritta tramite posta o e-mail.

• Gli articoli esclusi da questa politica sono: prodotti su ordinazione o su misura, materiali di consumo aperti e componenti elettronici e prodotti in vendita/liquidazione.
  
• Invia la tua dichiarazione di diritto di recesso a:
  FEPshop BV
  Wasaweg 3
  9723JD Groninga
  Paesi Bassi
  support@fepshop.com
• Termine di cancellazione
  Per rispettare la scadenza è sufficiente inviare la dichiarazione di esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
• Effetti della cancellazione
  Se annulli il presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti se hai scelto un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
  Potremmo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore di qualsiasi merce fornita se la perdita è il risultato di una manipolazione non necessaria da parte tua.
  Effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro:
  (a) 14 giorni dopo il giorno in cui riceviamo da te la merce fornita, o
  (b) (se precedente) 14 giorni dopo il giorno in cui hai fornito la prova di aver restituito la merce, oppure
  (c) se non sono stati forniti beni, 14 giorni dopo il giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
  Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente concordato diversamente; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
• Trattenuta del rimborso
  Potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché tu non avrai dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
• Restituzione della merce
  Dovrai rispedire i beni o consegnarceli senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
• Costo del reso
  Dovrai sostenere il costo diretto della restituzione della merce.
• La responsabilità del consumatore per la diminuzione del valore del bene
  Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Esportare

Se ordini da un paese al di fuori dell'Unione Europea sei responsabile delle spese doganali, dei dazi e delle tasse. Non possiamo tenere traccia di tutte le normative doganali nel mondo. È tua responsabilità verificare se puoi importare le merci di cui hai bisogno e vedere se sono necessari documenti speciali. Se hai bisogno di documenti particolari puoi sempre contattarci per vedere se possiamo aiutarti.

Garanzia

Hai 12 mesi di garanzia sulla maggior parte dei prodotti. Garanzia significa che ti supporteremo inviando parti, riparando o sostituendo il prodotto difettoso se si rompe entro il periodo di garanzia.

A seconda del prodotto e della tipologia del difetto FEPshop potrà decidere di inviare pezzi di ricambio e chiedere al cliente di sostituirli lui stesso secondo le istruzioni che verranno fornite. Spedizione i costi per l'invio di questi pezzi di ricambio al cliente all'interno dell'UE (escluse le aree remote) sono a carico di FEPshop. Le spese di spedizione per la restituzione delle parti difettose a FEPshop sono a carico del cliente.

Nel caso in cui le parti siano impossibili da sostituire, il prodotto completo dovrà essere restituito a FEPshop per la riparazione o la sostituzione. Le spese di spedizione per l'invio del prodotto riparato o sostitutivo al cliente all'interno dell'UE (escluse le aree remote) sono a carico di FEPshop. Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo difettoso a FEPshop sono a carico del cliente.

Se il cliente si trova al di fuori dell'UE o vive in un'area remota all'interno dell'UE (le aree remote sono definite dalla compagnia di spedizioni) tutte le spese di spedizione sono a carico del cliente. Contattaci prima di ordinare per sapere quale tipo di garanzia supportiamo per gli articoli ordinati e per la posizione.

Quando l'ispezione di un prodotto restituito mostra che il danno è causato da un uso errato o da un errore dell'utente, la spedizione, le parti, la diminuzione del valore e i costi di manodopera verranno fatturati al cliente.

Quando l'ispezione mostra che non c'è nulla di sbagliato nel prodotto restituito, la spedizione, le parti, la diminuzione del valore e i costi di manodopera vengono fatturati al cliente.

La garanzia del prodotto non si applica ai guasti che si verificano durante o dopo l'alterazione della funzionalità e dell'aspetto, come rinnovamento, aggiornamento o altre modifiche del prodotto da parte del cliente senza il consenso scritto di FEPshop.

La garanzia non copre i danni causati da ciò che è generalmente considerato normale usura. Sono esclusi dalla garanzia i prodotti realizzati su ordinazione o su misura, i materiali di consumo aperti, le merci deperibili, i componenti elettronici e i prodotti in saldo/svendita.

Quando si spediscono prodotti restituiti in garanzia è necessario utilizzare il materiale di imballaggio originale per garantire condizioni di spedizione coerenti. In assenza dell'imballo originale, contattateci prima della spedizione per trovare una soluzione, altrimenti la garanzia potrebbe non essere applicabile.

FEPshop non può garantire un servizio ininterrotto da un prodotto. La garanzia non prevede alcun risarcimento per il tempo in cui il prodotto non può essere utilizzato. FEPshop non è responsabile per danni derivanti dalla mancata osservanza delle istruzioni per l'utilizzo del prodotto hardware.

Domande o reclami

Se hai una domanda o desideri presentare un reclamo. Contattaci e cercheremo di risolvere i tuoi problemi.

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Quando effettui un ordine o ti registri come cliente, memorizzeremo le tue informazioni personali. Facendo ciò accetti che memorizziamo le informazioni di cui abbiamo bisogno per completare la gestione del tuo ordine e offrirti il miglior servizio che ti aspetti da noi.

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