Indien de bestelling bij ontvangst van uw pakket beschadigd raakt, verzoeken wij u contact op te nemen met onze Klantenservice.

Stappen:

Verzendschade:

1. Als de vervoerder het pakket aflevert en er zichtbare schade is aan de externe verpakking, weiger dan het pakket. Zorg ervoor dat u foto's maakt van de schade voordat UPS het pakket retourneert.
2. Breng dan meteen onze klantenservice op de hoogte, zodat we het proces van het vervangen van de producten in uw bestelling kunnen starten. 
3. Klantenondersteuningskanaal: https://citoforma.zendesk.com/hc/en-gb/requests/new 
4. De klantenondersteuning biedt verdere hulp om eventuele problemen op te lossen. Tijdens kantooruren sturen wij doorgaans binnen 24 uur een reactie.

Defect bij aankomst:

1. Als er geen zichtbare schade aan uw pakket is en u het pakket van UPS accepteert, maar bij verdere inspectie van de producten constateert dat er een defect is, neem dan contact op met onze klantenondersteuning.
2. Het is essentieel dat u de verpakking en de inhoud ervan niet weggooit voordat u uw bestelling aan ons retourneert. Geef ons alstublieft video-opnamen en foto's van (a) de buitenkant van het pakket, (b) het uitpakproces, (c) de items in het pakket en voldoende informatie zodat wij kunnen helpen bij het afhandelen van gevallen van Defect On Arrival.
3. Klantenondersteuningskanaal: https://citoforma.zendesk.com/hc/en-gb/requests/new 
4. De klantenondersteuning biedt verdere hulp om eventuele problemen op te lossen. Tijdens kantooruren sturen wij doorgaans binnen 24 uur een reactie.